1. Introducción
Esta política establece las condiciones en que FinClara ofrece reembolsos por servicios contratados. Nos enfocamos principalmente en procesos de planificación financiera y planificación de pensiones, por lo que es importante comprender cómo aplican estas condiciones. Valoramos la claridad y la responsabilidad en cada interacción, y por eso queremos que sepas con exactitud en qué casos puede solicitarse un reembolso.
2. Servicios incluidos
Esta política cubre los servicios de consultoría financiera ofrecidos por FinClara, incluyendo sesiones individuales, elaboración de planes personalizados y acompañamiento continuo. Los servicios están diseñados para ayudarte a construir una base sólida de planificación financiera, y por tanto esta política aplica únicamente a los contratos gestionados directamente con nosotros.
3. Requisitos para reembolso
Para que un reembolso sea considerado, debes enviar una solicitud formal dentro de los primeros 7 días naturales desde la contratación. El reembolso sólo podrá aplicarse si el servicio no ha iniciado o si no se ha entregado material personalizado o diagnóstico financiero. Este punto es especialmente relevante en servicios de planificación de pensiones, donde el valor se entrega en fases iniciales.
4. Motivos válidos
Son considerados motivos válidos para solicitar un reembolso los siguientes:
Error de cobro o facturación por parte de FinClara.
Cancelación del servicio por parte de FinClara antes de iniciarlo.
Incumplimientos por causas imputables a nuestro equipo.
No se considerarán como válidas razones como el arrepentimiento personal una vez iniciado el proceso de planificación o cambios en la disponibilidad del cliente.
5. Exclusiones
No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
Si ya se ha proporcionado parte del contenido o material de trabajo.
Si el cliente no ha entregado información clave para la planificación financiera después de múltiples solicitudes.
Si el acompañamiento o parte del servicio ha sido ejecutado.
6. Proceso de reembolso
Una vez recibida la solicitud de reembolso, será analizada por nuestro equipo administrativo. La evaluación tendrá un plazo máximo de 10 días hábiles. Si se aprueba, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado inicialmente. Este proceso garantiza transparencia y equidad.
7. Actualizaciones
Esta política de reembolsos puede ser actualizada para reflejar cambios en nuestra operativa, servicios de planificación financiera, o normativa legal vigente. Te recomendamos revisarla periódicamente para mantenerte informado sobre tus derechos como cliente.
8. Contacto
Para iniciar una solicitud de reembolso o aclarar cualquier duda relacionada con esta política, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes medios:
📍 Avenida La Perla Sin Número, Ampliación Buenavista, 54955 México, México
📞 +52 55 5447 8811
📧 [email protected]